饿了么:希望把选择权交给用户,骑手端看不到增加时长

对于如何提出多等时间的方案,饿了么相关负责人称,饿了么原本想要找到对送餐配送时间要求不高的用户,或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户,让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间。但后来发现这个需求很临时,并不能把用户区分,所以只能把选择全给用户。

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新京报贝壳财经讯(记者 梁辰)一篇关于外卖骑手生存状况的报道引发全民关注。9月9日,饿了么发布官方声明宣布将尽快发布新功能,在结算付款时增加自愿延长等待时间。但这一声明进一步引发全民针对外卖小哥地讨论。

对此,新京报贝壳财经记者独家专访了饿了么相关负责人回应了声明发布前的思考和全民讨论带来的影响。饿了么相关负责人表示,相关报道出现在网络后就已经在公司各个群开始传播,8日中午内部针对这一报道开始讨论。大家在想能做出哪些改变,讨论持续到凌晨,所以在那个时候发出了声明。

该相关负责人表示,很多事情平台都已经在做,包括对骑手的保障和系统不断的优化、测试。“哪怕找不到完美的方案,但是可以尝试一下,推动这个事情往前走,有一个思路”,“我们一直有相关测试,比如下雨天,会把商家的配送范围缩小,让骑手不用在极端天气长途跋涉;为远距离订单通过增加配送时间,在用户体验不受到影响的时候来提升骑手的体验”。

对于如何提出多等时间的方案,该相关负责人称,饿了么原本想要找到对送餐配送时间要求不高的用户,或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户,让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间。但后来发现这个需求很临时,并不能把用户区分,所以只能把选择全给用户。这些功能目前还没有上线,已经在内部讨论了一段时间,原本计划上线后再公布,但上述报道把饿了么披露的时间提前。

对于外部批评的声音,9日上午饿了么团队就已经关注到了,但饿了么仍希望把选择权交给用户,因为平台没有办法去判断用户是否着急。用户增加时间在骑手端是无感的,也就是说,骑手看不到订单是否增加了时长,只能看到订单的配送时长。

接来,饿了么会在骑手到店等场景做出一些技术调整。上述相关人士告诉贝壳财经记者,希望做一些改变,使得这些事情可以变得更好。


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